Samsung Adakan Program Khusus Supaya Konsumen Tetap di Rumah

JAKARTA - Samsung berkomitmen memberikan pelayanan maksimal bagi konsumen di Indonesia dalam berbagai situasi. Sehubungan pandemik COVID-19, Samsung Customer Service di Tanah Air menghadirkan layanan jarak jauh dan opsi penjemputan perangkat.

Layanan bebas biaya ini diharapkan membuat konsumen tidak perlu repot mengunjungi service center. Sekaligus bertujuan agar konsumen tetap produktif dan terhibur saat #dirumahaja, serta mendukung imbauan physical distancing.

Samsung Electronics memastikan pengguna setia tetap dapat menggunakan smartphone dan peralatan elektronik lainnya dengan baik tanpa perlu meninggalkan rumah melalui “We Bring the Service to You”. Yakni, rangkaian layanan konsumen digital, perbaikan jarak jauh, penjemputan smartphone untuk perbaikan, plus pembersihan smartphone untuk kenyamanan konsumen di seluruh Indonesia.

“Dalam situasi physical distancing, smartphone merupakan salah satu andalan kita pada saat bekerja, dan peralatan elektronik lainnya pun menjadi pendukung kita menyelesaikan segala kebutuhan di rumah. Dengan semangat ‘We Bring the Service to You’, kami hadirkan berbagai pilihan layanan andal Samsung agar peralatan elektronik konsumen kembali prima," kata Praryadi Slamet, Head of Customer Experience, Samsung Electronics Indonesia.

Mereka juga menyediakan layanan pembersihan smartphone Galaxy Sanitizing Service agar perangkat yang selalu berada di genggaman konsumen terjaga kebersihannya. Konsumen dapat terus beraktivitas tanpa kendala di rumah, nyaman kapan saja dan tetap #dirumahaja.


Layanan Konsumen Digital Samsung
Konsumen dapat menjangkau Samsung Contact Center melalui berbagai cara. Saat ini, Samsung menyediakan layanan chat ke Whatsapp for Business di 081802155777. "Bagi konsumen yang telah mengunduh aplikasi Samsung Members juga dapat langsung berkomunikasi melalui live chat. Konsumen dapat berkonsultasi, meminta tips penggunaan produk, ataupun meminta pemeriksaan produk jarak jauh," ujar Praryadi.

Untuk pemeriksaan produk secara langsung, tanpa perlu mengunjungi service center, Samsung menyediakan layanan digital Remote Support. Layanan digital ini memungkinkan pengecekan perangkat Samsung konsumen dari jarak jauh secara real time.

"Hanya melalui aplikasi atau web service, permintaan layanan ini akan langsung terhubung dengan Samsung Contact Center 24 jam setiap hari. Untuk layanan Remote Support tersedia tiga pilihan layanan sesuai dengan tipe produk," tuturnya.

Pertama, Smart Tutor untuk smartphone yang dapat diakses melalui aplikasi Smart Tutor for Samsung Mobile dan Samsung Members. Melalui aplikasi ini, tim Samsung akan memberikan layanan jarak jauh seperti pemeriksaan software dan mengatur ulang setting agar kinerja smartphone tetap optimal.

"Kerahasiaan dan privasi dokumen pribadi konsumen pun tetap aman karena semua pengecekan oleh tim Samsung akan dilakukan setelah mendapatkan izin langsung dari konsumen," jaminnya.

Kedua, sambung dia, Remote Management untuk Smart TV yang diakses melalui TV dengan panduan tim Samsung. Layanan jarak jauh yang diberikan antara lain pemeriksaan dan update software, pemeriksaan aplikasi, setting, dan menu Smart TV konsumen.

"Terakhir, Visual Support untuk peralatan rumah tangga seperti mesin cuci, kulkas, vacuum cleaner, air purifier atau AC. Melalui layanan ini konsumen akan dipandu untuk masuk ke webpage dan tim Samsung dapat melihat langsung kondisi produk melalui kamera Samsung Galaxy konsumen. Tim Samsung kemudian akan memandu konsumen untuk melakukan pengecekan dan perbaikan, juga memberi panduan perbaikan mandiri di rumah," katanya lagi.

Di samping perbaikan, Samsung Customer Service juga menyediakan konsultasi agar konsumen dapat menggunakan produk miliknya dengan optimal. Tips menggunakan fitur-fitur yang belum diketahui, trik mengoptimalkan smartphone untuk meeting via videocall, cara-cara mengatur setting AC agar lebih efisien dan banyak lagi. "Semua ini dapat diketahui dengan mudah #dirumahaja lewat layanan digital Samsung,” tambah Praryadi.

Bagi konsumen yang kesulitan melakukan perbaikan smartphone via chat atau Remote Service, Samsung juga menghadirkan layanan Pick Up & Delivery mulai 6 April 2020. Smartphone konsumen akan dijemput teknisi, diperbaiki di Service Center, dibersihkan melalui Galaxy Sanitizing Service, kemudian diantar kembali ke rumah. "Penjemputan dan pengantaran ini bebas biaya," pungkasnya.

Layanan Pick Up & Delivery dan Galaxy Sanitizing Service tersedia di 11 kota di Indonesia. Yaitu, Jabodetabek, Bandung, Cirebon, Yogyakarta, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Manado, Banjarmasin, Medan, dan Palembang.