Alarm Bahaya untuk 174 Pemilik Gixxer 250SF: Rem Belakang Terancam Blong, Suzuki Bikin Recall Terselubung

'Product Quality Update' - Upaya Halus di Balik Kata 'Recall'

Secara resmi, Suzuki membungkus program ini dengan istilah yang lebih halus: "Product Quality Update". Ini adalah strategi komunikasi yang umum digunakan korporasi untuk menghindari kata "recall" yang berkonotasi negatif dan bisa menimbulkan kepanikan.

Asst. to Aftersales Department Head of Service PT SIS, Hariadi, dalam keterangan resminya berusaha menenangkan konsumen.

"Kepedulian kami terhadap pelanggan selalu terus berjalan, seperti program Product Quality Update terbaru yang ditujukan bagi pemilik maupun pengguna Gixxer 250SF. Tim Service dari Bengkel Resmi Suzuki siap melakukan pemeriksaan kondisi unit, sehingga pelanggan bebas dari rasa khawatir," ujar Hariadi.

Meskipun langkah ini patut diapresiasi sebagai bentuk tanggung jawab, penggunaan istilah yang diperhalus ini menimbulkan kritik. Mengingat masalahnya menyangkut komponen keselamatan utama, keterusterangan seharusnya menjadi prioritas.

Proses Cepat dan Gratis, Namun Pertanyaan Tetap Ada

Suzuki menjanjikan proses yang cepat dan mudah bagi konsumen yang kendaraannya terdampak. Pengecekan hanya memakan waktu 15 menit, dan jika diperlukan penggantian komponen, prosesnya memakan waktu maksimal satu jam. Semua biaya, baik suku cadang maupun jasa, ditanggung sepenuhnya oleh Suzuki alias gratis.