Dominan 4 Dekade, Hino Kedepankan Keinginan Kustomer ketimbang Kompetisi

JAKARTA - Pada 25 Mei 1998, pengusaha terkenal dan pendiri Apple, Steve Jobs memberikan wawancara khusus pada Business Week. Saat itu Steve Jobs kembali lagi ke Apple setelah mengasingkan diri dari perusahaan yang berbasis di Cupertino, Amerika Serikat itu.

Business Week penasaran apa yang membuat Steve Jobs memutuskan balik lagi ke Apple? Serta apa yang membuat dia begitu sukses membawa Apple sebagai perusahaan papan atas dunia? “Mendekat ke konsumen sedekat mungkin. Sangat dekat, sampai kamu tahu apa yang mereka benar-benar butuhkan, sebelum mereka menyadarinya,” ucap Steve Jobs saat itu.

Dalam dunia industri konsumen memang bukan sekadar objek belaka. Konsumen justru jadi bagian penting dalam kegiatan bisnis. Maju mundurnya kegiatan perusahaan justru akan ditentukan melalui orientasinya kepada konsumen.

Hal itulah yang dijadikan ramuan mujarab Hino selama berkiprah 40 tahun di Indonesia. Selama empat dekade Hino Motor Sales Indonesia (HMSI )berhasil menemukan formula mujarab agar menjadi yang terbaik di tanah air. Resepnya adalah mengepankan keinginan customer ketimbang berkompetisi dengan pelaku bisnis lainnya.

Upaya itu semakin jelas terlihat sejak tahun lalu ketika mereka mengenalkan layanan aftersales baru buat konsumen. Pada 2022 Hino menghadirkan beberapa jaringan bengkel resmi mereka untuk melayani kustomer setiap hari. Artinya, selama 7 hari dalam sepekan baik bengkel resmi ataupun dealer mereka tetap buka untuk memberikan pelayanan yang dibutuhkan oleh para kustomer.

Cukup? Ternyata setelah diamati konsumen justru menginginkan lebih. Mereka ingin selama satu pekan penuh itu dealer bisa bekerja 24 jam. Tentu saja hal itu diperlukan untuk mencegah terjadinya down time pada kendaraan niaga milik konsumen.

Menariknya hal itu langsung dikabulkan oleh Hino. Mulai tahun 2023 ini beberapa dealer milik Hino dapat bekerja selama satu pekan penuh dengan waktu 24 jam “Untuk tahun 2023 ini kami akan memberikan aktivitas berupa weekend support yang akan buka selama 7 hari dengan penambahan 3 dealer yang terlibat, seperti Bandung, Tasikmalaya, dan Padang,” jelas Santiko Wardoyo.





Lewat layanan after sales Hino ini, kustomer yang ingin membutuhkan dapat dengan mudah mendapat bantuan. Bahkan, untuk tetap menjaga kendaraan niaga kustomer tetap dalam kondisi prima, HMSI juga berencana untuk memberikan perbaikan di bengkel resmi yang akan beroperasi setiap hari secara penuh.

“Bengkel kami juga akan buka selama 7 hari dan 24 jam selama seminggu. Untuk saat ini baru diberlakukan di dealer terpilih seperti di Jawa Tengah,” tambah Santiko.

Melalui kehadiran layanan after sales Hino tersebut, halitumerupakanlangkah untuk memastikan semua kebutuhan kustomer tetap terjaga dengan baik. Terlebih di tengah kondisi pasca pandemi di mana beberapa industri telah beranjak membaik dan pulih untuk kembali melakukan bisnis secara penuh.

Selain itu, Hino juga memberikan perhatian penuh di mana mereka juga turut menghadirkan perbaikan di tempat (on site). Kehadiran program tersebut juga dihadirkan untuk menjaga kepuasan kustomer, bahwa di mana pun mereka berada, HMSI siap untuk memberikan pelayanan terbaik untuk memberikan perbaikan kendaraan bisnis mereka.

Terlebih mengingat eksistensi pabrikan tersebut di Indonesia telah menginjak usia 40 tahun, sehingga layanan after sales Hino ini memang menjadi sebuah bukti komitmen untuk terus memberikan kepuasan yang mendasar bagi kustomer.

Tidak hanya mendekati konsumen lewat layanan aftersales terbaik, Hino juga berupaya memberikan produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Terbaru adalah dibuatnya Hino500 Series Ultimate Safety yang digunakan untuk mengangkut Bahan Berbahaya Beracun (B3).





Total ada 6 model Hino500 Series Ultimate Safety Model yakni FG 260 JK ABS, SG 280 TH ABS, FL 260 JN ABS, FL 260 JW ABS, FM 280 JD ABS, dan FM 340TH ABS. Seno wirddiyawantoro, Product Division HMSI mengungkapkan, produk yang diluncurkan Hino itu merupakan wujud dari kepedulian terkait keselamatan berkendaraan di darat khususnya untuk angkutan B3.

"Angkutan B3 penting, kami menjamin bahan yang diangkut aman dan tidak berbahaya bagi penumpang, lingkungan sekitar dan kendaraan saat dibawa," ungkap Seno saat peluncuran.

Langkah yang dilakukan oleh Hino dalam mendudukkan konsumen sama rendah dan berdiri sama tinggi memang salah satu cara yang mujarab. Pengamat Pemasaran sekaligus Dosen Prasetiya Mulya Business School Istijanto Oei mengatakan saat ini adalah masa dimana konsumen menciptakan permintaan atau consumer create demand.

Artinya, di era itu pelanggan tidak lagi sekadar obyek pemasaran perusahaan atau sebagai target market. “Saat ini pelanggan dapat menciptakan nilai, merekomendasikan suatu merek, dan berperan aktif. Hal inilah yang perlu disadari oleh para pemasar bahwa saat ini pelanggan memiliki kekuatan serta memiliki peran yang sama dengan pemasar,” jelasnya.

Hino sendiri berhasil mempraktikkan itu dengan baik selama empat dekade berkiprah di pasar kendaraan niaga. Tidak heran jika pada tahun lalu Hino menutup 2022 dengan penjualan retail 29.880 unit.

Berdasarkan data Gabungan Industri Kendaraan Bermotor (GAIKINDO), penjualan retail Hino meningkat 51 persen dibandingkan tahun sebelumnya 19.793 unit. "Pasar kendaraan komersial pulih dan tumbuh seperti ketika tahun 2019 sebelum Pandemi. Untuk itu kami cukup puas dengan raihan penjualan di 2022 yang naik tinggi,” kata Santiko Wardoyo.

Santiko juga optimistis jika rapor biru ini akan membuat pangsa pasar Hino akan lebih tumbuh di 2023. Bahkan dirinya juga menyebutkan jika total target penjualan di 2023, adalah 38.500 unit. “Total target di 38.500 unit, dari medium duty truck 21.400 unit dan light duty truck 17.100 unit,” kata Santiko.