Permudah Konsumen Boyong Mobil Mewah, BMW Bangun Situs Interaktif

JAKARTA - BMW Indonesia dalam delapan bulan terakhir terus aktif menggelar serangkaian peluncuran mobil dan layanan terbaru bagi konsumennya. Wabah virus Corona tidak menghalangi merek premium itu mengguyur pasar dengan kendaraan mewah terbaru. (Baca juga: BMW Siap Luncurkan Lima Mobil Listrik Anyar Tahun Depan )

Setelah merilis BMW Future Retail Program pada 2017, BMW Indonesia berupaya terus memberikan pengalaman premium terbaiknya kepada setiap pelanggan. Kemarin, BMW Indonesia kembali mengumumkan milestone terbaru dari BMW Future Retail Program, yakni luncurkan situs interaktif www.mybmwdealer.co.id.

Website ini menjadi digital touchpoint utama dengan pengalaman virtual yang lebih dikembangkan dalam hal kunjungan dealer, sarana komunikasi dengan Business Consultant dan Service Advisor, serta eksplorasi kendaraan terbaru BMW secara virtual. Inovasi ini merupakan bukti nyata dari BMW Indonesia yang bertujuan untuk terus menjadi pemimpin pasar kendaraan premium di Indonesia.

Ini merupakan bagian dari strategi digitalisasi jangka panjang BMW Indonesia untuk menghadirkan Premium Retail Experience kepada pelanggan BMW, khususnya dalam proses jual-beli kendaraan BMW. Tentunya dengan akses mudah dari kenyamanan rumah pelanggan.

Ramesh Divyanathan, President Director BMW Group Indonesia mengatakan, digitalisasi merupakan bagian penting dari strategi BMW Group secara global. Secara konsisten, BMW Indonesia terus kembangkan inovasi untuk wujudkan strategi Digitalisasi.

"Inti dari inisiatif terbaru BMW Indonesia yang diluncurkan hari ini adalah: inovasi dalam hal layanan pelanggan secara digital. Melalui situs interaktif www.mybmwdealer.co.id, pengalaman premium showroom BMW dan juga keramahan para Business Consultant BMW dapat dirasakan dari mana saja," kata Ramesh.

Dengan akses mudah, lanjut dia, pelanggan dan penggemar BMW dapat mengunjungi showroom BMW pilihannya, konsultasi dengan Business Consultant dan Service Advisor BMW, serta seakan melihat juga merasakan duduk di dalam interior kendaraan terbaru BMW dengan 360 derajat Model Tour,” tambahnya.

Sementara itu, dalam konferensi pers virtual pengenalan situs interaktif tersebut, Irhan Farhan, Head of Digital BMW Asia menjelaskan, keterbukaan informasi dan kemudahan untuk berkomunikasi adalah kunci di samping infrastruktur teknologi yang canggih. BMW Virtual Showroom menjadi solusi bagi para calon pelanggan ataupun pelanggan BMW untuk mencoba channel komunikasi baru yang lebih komprehensif dengan Business Consultant dan Service Advisor terbaik dan masuk dalam kategori BMW Elite Club BMW.

Fitur paling istimewa dari situs interaktif www.mybmwdealer.co.id terbagi menjadi dua, yaitu 360 derajat Tour untuk pengalaman kunjungan showroom dan interior kendaraan secara virtual, tanpa perlu meninggalkan kenyamanan rumah masing-masing.

"Serta hadirnya website BMW Virtual Showroom juga memudahkan para pelanggan berkomunikasi langsung dengan Business Consultant terbaik BMW dengan aplikasi WhatsApp atau via telepon. Selain itu, juga buktikan komitmen BMW untuk terus memfasilitasi dan berikan motivasi kepada para Business Consultant,” ucapnya.

Layanan ini sendiri berangkat dari pengalaman kegagalan temannya saat akan membeli mobil premium. "Jadi teman saya sudah berniat membeli mobil premium, mobil yang diincar sudah ada, uangnya ada, tapi akhirnya tidak jadi beli. Karena kebetulan dapat marketing yang tak kompeten, dia tak dilayani gara-gara dari tampilannya. Dia bukannya pindah dealer dengan merek sama, tapi langsung ganti merek. Ini kerugian luar biasa bagi perusahaan," beber Irfan.

Lebih lanjut dikatakan, dilayanan baru ini calon konsumen bisa mencari dealer yang terdekat. Lalu memilih Business Consultant yang diinginkan berdasarkan keterangan yang tertera di profilnya. "Bahkan ada keterangan hobi," imbuhnya.