Mitsubishi Sabet Peringkat Tertinggi di Sales Satisfaction Index 2015
Jum'at, 04 Desember 2015 - 17:04 WIB
Mitsubishi Sabet Peringkat Tertinggi di Sales Satisfaction Index 2015
A
A
A
PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB), Authorized Distributor Kendaraan Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) dan Mitsubishi Fuso Truck & Bus Corporation (MFTBC), meraih penghargaan peringkat terbaik untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2015 dari J.D. Power Asia Pasifik.
Penghargaan ini diraih setelah J.D. Power Asia Pasifik melakukan survei terhadap 2.454 responden pemilik kendaraan baru, yang melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2014 hingga Juni 2015, untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.
Berdasarkan survei tersebut, Mitsubishi meraih skor sebesar 780 poin dan menempati peringkat tertinggi versi J.D. Power Asia Pasifik untuk layanan penjualan kendaraannya di Indonesia. Penghargaan itu juga kedua kalinya untuk perusahaan setelah sebelumnya sempat meraih penghargaan yang sama pada 2013.
Pada sambutannya, Presiden direktur KTB, Hisashi Ishimaki mengungkapkan, bahwa pentingnya memenuhi ekspektasi pelanggan akan kepuasan layanan yang diberikan. “Menghadapi situasi yang akan menantang di tahun-tahun berikutnya serta ekspektasi pelanggan yang selalu berubah seiring waktu, seluruh tim Mitsubishi sedang mempersiapkan yang terbaik, khususnya untuk rencana di tahun 2017 mendatang. Kami siap membawa produk serta pengalaman pelanggan bersama Mitsubishi ke level yang lebih tinggi,” ucapnya di Jakarta, Jumat (4/12/2015).
Selain memperkuat produk kendaraan Passenger Car, beberapa langkah diambil Mitsubishi untuk mempertahankan posisi teratas dalam studi layanan penjualan di tahun berikutnya. Ishimaki memaparkan, hal-hal tersebut diantaranya meningkatkan kualitas fasilitas test drive di dealer untuk membangun kepuasan serta kedekatan emosional dengan calon pelanggan.
Kemudian mengadakan program training dan pengembangan secara berkelanjutan, bagi seluruh jajaran diler, mulai dari CSO (Customer Satisfaction Officer), Tenaga Penjual, dan staff terkait lainnya hingga pimpinan diler guna menanamkan pentingnya kualitas layanan. Cara berikutnya, mengembangkan kompetensi untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
Tidak hanya itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk CSI (Customer Statisfaction Index) pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014. Penghargaan atas peringkat terbaik SSI yang diraih kali ini menjadikan brand Mitsubishi lima kali secara berturut-turut meraih penghargaan dari J.D. Power Asia Pasifik dari tahun 2011 hingga 2015.
Penghargaan ini diraih setelah J.D. Power Asia Pasifik melakukan survei terhadap 2.454 responden pemilik kendaraan baru, yang melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2014 hingga Juni 2015, untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.
Berdasarkan survei tersebut, Mitsubishi meraih skor sebesar 780 poin dan menempati peringkat tertinggi versi J.D. Power Asia Pasifik untuk layanan penjualan kendaraannya di Indonesia. Penghargaan itu juga kedua kalinya untuk perusahaan setelah sebelumnya sempat meraih penghargaan yang sama pada 2013.
Pada sambutannya, Presiden direktur KTB, Hisashi Ishimaki mengungkapkan, bahwa pentingnya memenuhi ekspektasi pelanggan akan kepuasan layanan yang diberikan. “Menghadapi situasi yang akan menantang di tahun-tahun berikutnya serta ekspektasi pelanggan yang selalu berubah seiring waktu, seluruh tim Mitsubishi sedang mempersiapkan yang terbaik, khususnya untuk rencana di tahun 2017 mendatang. Kami siap membawa produk serta pengalaman pelanggan bersama Mitsubishi ke level yang lebih tinggi,” ucapnya di Jakarta, Jumat (4/12/2015).
Selain memperkuat produk kendaraan Passenger Car, beberapa langkah diambil Mitsubishi untuk mempertahankan posisi teratas dalam studi layanan penjualan di tahun berikutnya. Ishimaki memaparkan, hal-hal tersebut diantaranya meningkatkan kualitas fasilitas test drive di dealer untuk membangun kepuasan serta kedekatan emosional dengan calon pelanggan.
Kemudian mengadakan program training dan pengembangan secara berkelanjutan, bagi seluruh jajaran diler, mulai dari CSO (Customer Satisfaction Officer), Tenaga Penjual, dan staff terkait lainnya hingga pimpinan diler guna menanamkan pentingnya kualitas layanan. Cara berikutnya, mengembangkan kompetensi untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
Tidak hanya itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk CSI (Customer Statisfaction Index) pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014. Penghargaan atas peringkat terbaik SSI yang diraih kali ini menjadikan brand Mitsubishi lima kali secara berturut-turut meraih penghargaan dari J.D. Power Asia Pasifik dari tahun 2011 hingga 2015.
(dyt)
