Toyota Raih 5 Penghargaan Net Promoter Customer Loyalty Award 2017

JAKARTA - PT Toyota-Astra Motor (TAM) kembali mendapatkan pengakuan atas produk-produknya dengan memborong lima penghargaan dalam ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2017.

Berdasarkan hasil penilaian riset menggunakan metodologi Net Promoter Customer (NPS) yang dilakukan Octovate Consulting Group terhadap lebih dari 42 kategori produk termasuk automotif, Toyota ditetapkan sebagai produsen automotif yang produknya terbanyak. Di mana NPS Toyota memiliki nilai memuaskan sehingga berhak menerima Net Promoter Customer Loyalty Award 2017.

Dalam ajang ini, lima produk Toyota, yaitu Kijang Innova mendapatkan gelar NPS Leader di segmen MPV, Avanza mendapatkan NPS Good di segmen Low MPV, Rush mendapatkan NPS Good di segmen SUV Compact, Fortuner mendapatkan NPS Good di segmen SUV, serta Yaris mendapatkan NPS Leader di segmen Hatchback.

Net Promoter adalah metodologi pengukuran scientific yang diaplikasikan dalam pengukuran marketing dan kinerja keuangan perusahaan. Metodologi ini juga dinilai akurat untuk mengukur customer relationship dan diklaim sebagai metodologi terbaru dan praktis oleh Harvard Business Review serta Harvard Business School.

Vice President Director Toyota-Astra Motor, Henry Tanoto bersyukur kelima produk Toyota tersebut berhasil mempertahankan gelar yang diraih pada ajang yang sama tahun lalu.

“Keberhasilan Toyota mempertahankan penghargaan ini menjadi salah satu bukti bahwa pelanggan tetap percaya dan loyal terhadap produk, teknologi, dan layanan yang dihadirkan Toyota selama ini. Sehingga, ini menjadi apresiasi yang sangat bernilai bagi kami ketika upaya tersebut mendapat pengakuan, baik dari pelanggan Toyota maupun pihak lainnya,” ujar Henry dalam keterangan tertulis kepada SINDOnews, Jumat (10/2/2017).

Sementara itu, secara terpisah Executive GM Toyota-Astra Motor, F Soerjopranoto menyebutkan, bahwa Toyota sangat mengapresiasi hasil riset tersebut dan sekaligus merupakan indikator kepuasan konsumen terhadap produk Toyota. "Ini menjadi modal kami untuk terus mengembangkan produk, teknologi, dan layanan yang selaras dengan semangat Toyota Let’s Go Beyond,” ucapnya.

Di masa depan, lanjut Soerjo, TAM akan terus berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan Beyond Product, Beyond Technology, dan Beyond Service, yang diharapkan dapat memenuhi ekspektasi dan kepuasan pelanggan.

Melalui ketiga pilar Toyota Let’s Go Beyond tersebut TAM sukses memperkuat positioning produk-produk Toyota di pasar automotif nasional, seperti terlihat dari pangsa pasar rata-rata di atas 30%.

Berbagai produk baru yang lahir seperti All New Avanza-Veloz, All New Kijang Innova, All New Fortuner, All New Sienta, Toyota Calya, Yaris Heyker dan berbagai improvement pada Toyota Corolla, Agya, dan Vios berhasil mencatatkan kinerja yang baik.

"Inovasi terus kami lakukan untuk menghadirkan product line-up yang lengkap, teknologi yang sesuai kebutuhan, menjaga kualitas, serta menghadirkan after sales service yang prima agar memberikan peace of mind bagi pelanggan agar mereka puas dalam memiliki mobil Toyota,” terang Soerjo.

Net Promoter Customer Loyalty Award melengkapi penghargaan serupa yang diterima sebelumnya oleh TAM di awal 2017. Belum lama ini, TAM meraih dua penghargaan sekaligus di ajang Indonesia Prestige Brand Award 2017 masing-masing sebagai “The Highest Top of Mind” dan “Brand Used Most Often”.

Sementara pada 2016 lalu, TAM juga berhasil meraih beberapa penghargaan terkait kepuasan pelanggan antara lain Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2016 untuk kategori MPV yang diraih Avanza dan segmen city car yang diraih Yaris, Indonesia Customer Satisfaction Survey (CSS) 2016 sebagi The Highest Customer Satisfaction Index in Authorized Service Station by Brand, serta The Highest Customer Satisfaction Index in Durability by Type untuk Toyota Fortuner.