Dongkrak Penjualan, Digitalisasi Dukung Perkembangan Industri Otomotif
Rabu, 17 Desember 2025 - 17:21 WIB
loading...
Pabrik pembuatan mobil.foto/Dok sindonews
A
A
A
LONDON - Peran kanaldigitalkian menentukan cara konsumen menilai sebuah merek, mulai dari ulasan di marketplace hingga interaksi di platform daring. Ini termasuk pada sektor otomotif.
Dalam konteks ekonomi digital yang terus berkembang, kepuasan pelanggan menjadi indikator penting dalam membentuk kepercayaan publik.
Konsumen kini tidak hanya mengandalkan promosi konvensional, tetapi juga menimbang rating, ulasan, serta rekomendasi pengguna lain sebelum memutuskan pembelian. Aktivitas tersebut menjadikan ruang digital sebagai etalase reputasi sebuah brand.
Meningkatnya transaksi melalui marketplace turut memperkuat peran data digital sebagai tolok ukur kepuasan.
Penilaian konsumen yang terekam secara terbuka—baik berupa bintang, komentar, maupun respons brand—membentuk persepsi kolektif yang memengaruhi daya saing di pasar. Semakin konsisten pengalaman positif yang dirasakan konsumen, semakin kuat pula posisi sebuah merek dalam ekosistem digital.
“Melihat kondisi ini kami terus berinovasi dan memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen, tidak hanya lewat line up produk pelumas yang berkualitas tapi juga experience yang berkesan di platform digital,” ujar Managing Director PT Motul Indonesia Energy (MIE), Welmart Purba dalam keterangan persnya Rabu (17/12/2025).
Gaikindo Koreksi Target Penjualan Mobil 2025 Jadi Hanya 780.000 Unit, Ini Faktornya
Dalam langkahnya ini, mereka meraih Top Customer Satisfaction Award 2025 yang diberikan berdasarkan riset terhadap brand yang memasarkan produknya melalui official online store di tiga marketplace terbesar di Indonesia.
Proses penilaian dilakukan dengan menelaah performa digital dari berbagai kategori produk, tanpa melihat aktivitas promosi di luar platform tersebut.
Kepuasan pelanggan atau customer satisfaction telah menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam menentukan pilihan produk, jasa, maupun layanan sebuah brand. Seiring meningkatnya aktivitas belanja di berbagai marketplace, ulasan positif, rating tinggi, dan rekomendasi dari konsumen yang puas semakin berperan penting dalam memperkuat kepercayaan publik. Semakin banyak konsumen yang memberikan penilaian positif, semakin kuat pula posisi brand di pasar digital.
Survei berlangsung pada periode Agustus hingga Oktober 2025, menggunakan empat aspek utama penilaian, antara lain; Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, Digital Engagement Aspect.
Berdasarkan hasil penilaian TOP Customer Satisfaction Index 2025, Motul dinyatakan sebagai salah satu brand terbaik dengan torehan Final Skor 92,59%, yang mencerminkan performa unggul pada empat aspek tersebut.
Dalam konteks ekonomi digital yang terus berkembang, kepuasan pelanggan menjadi indikator penting dalam membentuk kepercayaan publik.
Konsumen kini tidak hanya mengandalkan promosi konvensional, tetapi juga menimbang rating, ulasan, serta rekomendasi pengguna lain sebelum memutuskan pembelian. Aktivitas tersebut menjadikan ruang digital sebagai etalase reputasi sebuah brand.
Meningkatnya transaksi melalui marketplace turut memperkuat peran data digital sebagai tolok ukur kepuasan.
Penilaian konsumen yang terekam secara terbuka—baik berupa bintang, komentar, maupun respons brand—membentuk persepsi kolektif yang memengaruhi daya saing di pasar. Semakin konsisten pengalaman positif yang dirasakan konsumen, semakin kuat pula posisi sebuah merek dalam ekosistem digital.
“Melihat kondisi ini kami terus berinovasi dan memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen, tidak hanya lewat line up produk pelumas yang berkualitas tapi juga experience yang berkesan di platform digital,” ujar Managing Director PT Motul Indonesia Energy (MIE), Welmart Purba dalam keterangan persnya Rabu (17/12/2025).
Gaikindo Koreksi Target Penjualan Mobil 2025 Jadi Hanya 780.000 Unit, Ini Faktornya
Dalam langkahnya ini, mereka meraih Top Customer Satisfaction Award 2025 yang diberikan berdasarkan riset terhadap brand yang memasarkan produknya melalui official online store di tiga marketplace terbesar di Indonesia.
Proses penilaian dilakukan dengan menelaah performa digital dari berbagai kategori produk, tanpa melihat aktivitas promosi di luar platform tersebut.
Kepuasan pelanggan atau customer satisfaction telah menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam menentukan pilihan produk, jasa, maupun layanan sebuah brand. Seiring meningkatnya aktivitas belanja di berbagai marketplace, ulasan positif, rating tinggi, dan rekomendasi dari konsumen yang puas semakin berperan penting dalam memperkuat kepercayaan publik. Semakin banyak konsumen yang memberikan penilaian positif, semakin kuat pula posisi brand di pasar digital.
Survei berlangsung pada periode Agustus hingga Oktober 2025, menggunakan empat aspek utama penilaian, antara lain; Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, Digital Engagement Aspect.
Berdasarkan hasil penilaian TOP Customer Satisfaction Index 2025, Motul dinyatakan sebagai salah satu brand terbaik dengan torehan Final Skor 92,59%, yang mencerminkan performa unggul pada empat aspek tersebut.
(wbs)
Lihat Juga :
