Mitsubishi Raih Peringkat Satu di Kepuasan Pelanggan
Kamis, 25 Oktober 2018 - 15:38 WIB
Mitsubishi Raih Peringkat Satu di Kepuasan Pelanggan
A
A
A
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali meraih prestasi maksimal dalam survei yang dilakukan JD Power. Setelah tahun lalu menjadi nomor satu di Sales Satisfaction Index (SSI) 2017, kini Mitsubishi berhasil menjadi yang terbaik untuk Customer Satisfaction Index (CSI) 2018.
MMKSI meraih skor tertinggi untuk layanan purnajual di Indonesia dalam studi yang dilakukan JD Power terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015-Juli 2017 dan melakukan servis kendaraan di dealer pada Maret 2017-Juli 2018.
Sebelumnya pencapaian ini juga pernah diraih Mitsubishi pada 2011, 2012, dan 2014. Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand automotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 817 poin. Terdapat lima faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer, yaitu kualitas servis (24%), inisiasi servis (20%), pengambilan kendaraan yang telah diservis (19%), service advisor (19%), dan fasilitas servis (18%).
Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi. Seremoni penyerahan penghargaan diserahkan Kaustav Roy, Regional Director Automotive Practice JD Power, dan diterima Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI di Kantor PT MMKSI Pulomas, Jakarta, pada Rabu, 24 Oktober 2018.
Presiden Direktur PT MMKSI Naoya Nakamura mengatakan bahwa customer obsession menjadi salah satu fokus utama PT MMKSI yang tidak hanya terbatas pada produk berkualitas dan tenaga penjual yang andal, tetapi juga layanan purnajual yang prima.
“Kami berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi setiap konsumen dalam seluruh proses kepemilikan kendaraan Mitsubishi, mulai penjualan, servis, hingga suku cadang, yang berujung pada kepercayaan dan loyalitas terhadap brand Mitsubishi Motors secara keseluruhan.
Penghargaan CSI nomor satu kami persembahkan untuk seluruh konsumen dan memotivasi kami untuk terus memberikan pengalaman terbaik dalam produk dan layanan Mitsubishi untuk konsumen di Indonesia,” katanya.
MMKSI meraih skor tertinggi untuk layanan purnajual di Indonesia dalam studi yang dilakukan JD Power terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015-Juli 2017 dan melakukan servis kendaraan di dealer pada Maret 2017-Juli 2018.
Sebelumnya pencapaian ini juga pernah diraih Mitsubishi pada 2011, 2012, dan 2014. Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand automotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 817 poin. Terdapat lima faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer, yaitu kualitas servis (24%), inisiasi servis (20%), pengambilan kendaraan yang telah diservis (19%), service advisor (19%), dan fasilitas servis (18%).
Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi. Seremoni penyerahan penghargaan diserahkan Kaustav Roy, Regional Director Automotive Practice JD Power, dan diterima Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI di Kantor PT MMKSI Pulomas, Jakarta, pada Rabu, 24 Oktober 2018.
Presiden Direktur PT MMKSI Naoya Nakamura mengatakan bahwa customer obsession menjadi salah satu fokus utama PT MMKSI yang tidak hanya terbatas pada produk berkualitas dan tenaga penjual yang andal, tetapi juga layanan purnajual yang prima.
“Kami berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi setiap konsumen dalam seluruh proses kepemilikan kendaraan Mitsubishi, mulai penjualan, servis, hingga suku cadang, yang berujung pada kepercayaan dan loyalitas terhadap brand Mitsubishi Motors secara keseluruhan.
Penghargaan CSI nomor satu kami persembahkan untuk seluruh konsumen dan memotivasi kami untuk terus memberikan pengalaman terbaik dalam produk dan layanan Mitsubishi untuk konsumen di Indonesia,” katanya.
(don)
